GARANTÍA DE CALIDAD

¿Problemas? Nuestra banda en Bogotá te respalda con actitud.

En COLCHONES TRUECOLORS, tocamos la nota alta del descanso. Nuestros colchones, forjados con materiales de primera y un espíritu indomable, están diseñados para que duermas como Rockstar.

¿Qué cubre esta gira de garantía?

• Fallos en materiales o en la construcción.
• Deformaciones que no vengan de un mal riff.

¿Qué no entra en el setlist?

• Daños por uso salvaje, manchas o desgaste natural.
• Cambios de gusto en el ritmo del confort.

Sube el volumen, revisa nuestro FOLLETO DE GARANTIA y contáctanos al 3112000466 para cualquier garantía.

CONDICIONES GENERALES PARA TRAMITAR LA GARANTÍA:

• Contacte al distribuidor o punto de venta donde realizó la compra, ó comuníquese a nuestra línea de Servicio al cliente 3108335564.
• Si COLCHONES TRUECOLORS, considera pertinente, a la solicitud de una garantía, enviará un técnico para emitir un diagnóstico del cumplimiento de las condiciones en esta póliza.
• Por favor tenga su factura de venta, su certificado de garantía y/o la cédula del comprador en un lugar seguro ya que les serán requeridas en el momento de solicitar una garantía.

COBERTURA DE LA PÓLIZA DE GARANTÍA

• Esta garantía inicia a partir de la fecha de la factura y cubre todos los defectos de fabricación o alteración en las materias primas utilizadas en el producto durante el tiempo de garantía, la cual cubre la reparación de su estructura interna.  De ser necesario se reemplazará o sustituirá algún material, para lo cual utilizaremos materiales de igual o superior especificación, en caso de que algunos de los componentes no estén disponibles. Estamos sujetos a las reglas contempladas en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
• La garantía contempla la reparación del producto en las instalaciones de COLCHONES TRUE COLORS, en Bogotá; “NUNCA EL CAMBIO DE ÉSTE POR UN PRODUCTO NUEVO”.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

• La garantía limitada excluye la preferencia de confort y altura de la cama.
• Tenga en cuenta que las marcas de su cuerpo en el colchón; son propias del uso e indican que las capas del tapizado se están adaptando al contorno de su cuerpo. Pérdida de altura y hundimiento del producto por causa de lo anterior o asentamiento de menos de 3 centímetros están dentro del rango de la normalidad.
• Daños generados por indebido ajuste del producto a una cama o base de medida diferente.
• Daños ocasionados durante el transporte y/o manipulación, no reportados en el momento de recibir el producto.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado del producto.
• Deformaciones del colchón, ocasionadas por una indebida rotación del producto o por la utilización de una base cama o un tendido de tablas inadecuado.
• Si se determina que el hundimiento es causado por mal uso, abuso o factores distintos de defecto del producto, esta garantía no cubrirá esta condición.
• Falta de higiene de su unidad, no se aceptarán colchones que su estado sean antihigiénico (mancha con fluidos corporales, manchas orgánicas, vestigio de sólidos, etc), De acuerdo a la resolución 1842 del Ministerio de la Protección Social y la Ley 9 de 1979 del Ministerio de Salud.
• Daños ocasionados por aplicación de detergentes, solventes o productos químicos, derrames, quemaduras, manipulación inadecuada del colchón por traslados, cualquier producto encontrado en condiciones sanitarias inadecuadas.
• Si el colchón ha sido reparado o alterado por personas externas a COLCHONES TRUE COLORS.
• Cambios de especificaciones propias del colchón solicitadas por el cliente tales como confort, firmeza, presentación.  Estos cambios tendrán un costo adicional, el cual debe asumir el cliente.
• COLCHONES TRUE COLORS no atiende solicitudes generadas por olor después de 8 días de entregado el producto

En INTERMAT / COLCHONES TRUE COLORS, nos comprometemos a ofrecer un servicio postventa de calidad, sin importar dónde se encuentre. Si reside fuera de la ciudad donde se ubica nuestra fábrica, tenga en cuenta las siguientes condiciones para acceder a la garantía o solicitar asistencia técnica:

CAMBIOS EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

En INTERMAT / COLCHONES TRUE COLORS, entendemos que la personalización es clave para su satisfacción. Por eso, le pedimos considerar lo siguiente al elegir colores y diseños:

• Confirmación de elección: Una vez confirmado el pedido y programado para producción, el producto se considera personalizado y exclusivo, por lo que no puede modificarse sin costos adicionales.
• Rotación limitada: Los colores y diseños seleccionados por el cliente suelen no formar parte del inventario regular, lo que dificulta su reubicación en caso de cambios posteriores.
• Costos por modificación: Si desea cambiar la firmeza, color o diseño después de la elaboración, se aplicará un cargo adicional. Este será cotizado individualmente, considerando materiales, mano de obra y otros gastos asociados.
• Recomendación: Para evitar costos extra, revise su pedido con su asesor antes de que entre en producción. Cualquier modificación debe solicitarse como máximo al día siguiente de la compra.
• Verificación final: Asegúrese de revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar su pedido. Una vez iniciado el proceso de producción, cualquier cambio implicará costos adicionales.
• Transporte: Los costos por viajes adicionales por cambios de las especificaciones iniciales del producto, serán asumidos por el cliente.
• Valor del abono inicial: Para pedidos con productos personalizados, el cliente debe pagar como mínimo el 50% del valor total de la compra.

POLITICA DE NO CAMBIO DE PRODUCTOS DE LENCERIA PARA EL HOGAR Y ALMOHADAS

Por razones de higiene y en cumplimiento con normativas sanitarias, aplicamos la siguiente política:

• Sin cambios ni devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos clasificados como lencería íntima (ej. protectores de almohada, fundas en contacto directo con piel o cabello sin cubierta adicional, o cualquier artículo marcado como “íntimo” por INTERMAT / COLCHONES TRUE COLORS) una vez despachados y recibidos.
• Razón sanitaria: Esta medida garantiza la seguridad y salubridad de todos nuestros clientes, evitando la reintroducción de productos de uso personal.
• Revisión previa: Le recomendamos verificar cuidadosamente las características del producto antes de finalizar su compra.